Novas Funcionalidades e Melhorias

1. Novo Painel de Ferramentas de Apoio ao Atendimento e Disparo de Email

O painel foi projetado para tornar o envio de e-mails e o suporte ao atendimento mais intuitivo e ágil, facilitando as interações com clientes.

• Acesse a ferramenta de apoio pela sua Central de Atendimento, clicando no ícone indicado ao lado da caixa de Chat, e então, crie uma categoria;

• Você pode explorar diversas possibilidades em Categorias, por exemplo, criar templates para FAQ, Reclamações, Boas-vindas, entre outros. O próximo passo é adicionar um novo item na categoria;

• Ao criar um novo item, você pode deixar predefinido uma mensagem de texto, imagem, documento, vídeo, áudio ou script;

• Por fim, você finaliza e seus templates de mensagem estão prontos para serem utilizados, tanto apenas para você ou por todo seu time.

2. Implementação da Árvore de Tabulação para Categorização de Pipes

Com a Árvore de Tabulação, você pode estruturar e visualizar suas categorias de forma hierárquica, além de organizar e categorizar seus pipes, garantindo maior controle e clareza sobre os processos.

• Para acessar a Árvore de Tabulação, vá no Pipe criado de sua preferência de clique em Configurações.

• Habilite o botão de subclassificação obrigatória; 

• Dessa forma, será possível visualizar o botão de ‘Árvore de Tabulação’.

• Agora adicione os tipos de processos utilizados pelo seu time;

• É possível visualizar as categorias logo ao acessar o pipeline ou ao abrir um card;

• E também pode configurar sua Árvore de Tabulação acessando suas Configurações Gerais;

• Dessa forma, você visualiza todos os processos criados.

3. Múltiplos Formulários Públicos

A funcionalidade de múltiplos formulários públicos permite criar e compartilhar diversos formulários com diferentes identidades visuais do mesmo pipe, atendendo a várias necessidades de captura de dados de maneira organizada e eficaz.

• Ao ativar a opção ‘Múltiplos formulários’, abrirá uma aba ao lado que permitirá ao usuário criar uma nova versão do formulário já criado.